Pelayanan publik yang baik merupakan salah satu pilar utama dalam menjaga kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah. Namun pada kenyataannya, tidak jarang terjadi kasus dimana pelayanan publik tidak sesuai dengan standar yang diharapkan, bahkan menimbulkan ketidakpuasan dan ketidakpercayaan di kalangan masyarakat. Salah satu institusi yang memiliki peran penting dalam pelayanan publik adalah Bea Cukai. Bea Cukai bertugas melakukan pengawasan, pengendalian, dan penerimaan negara atas barang impor dan ekspor serta kepabeanan lainnya. Menurut (Purwati, 2018), pelayanan yang diberikan Bea Cukai seharusnya mencerminkan prinsip-prinsip integritas, transparansi, akuntabilitas, dan keadilan. Buruknya pelayanan Bea Cukai menjadi perhatian yang menarik, karena memberikan gambaran nyata bagaimana ketidakpatuhan terhadap prinsip-prinsip etika administrasi publik dapat memberikan dampak buruk bagi masyarakat.
KEMBALI KE ARTIKEL
