Philip B. Crosby  atau biasa terkenal dengan panggilan Crosby adalah seorang pengusaha dan penulis Amerika yang berkontribusi pada teori manajemen dan praktik manajemen mutu. Beliau mengprakarsai konsep Zero Defects di Martin Company dan dikenal sebagai pionir dalam pendekatan manajemen mutu. Selain memprakarsai konsep Zero Defect,beliau juga menciptakan konsep-konsep lain yang berkaitan dengan manajemen mutu,berikut adalah beberapa konsep yang diterangkan oleh Crosby :
KEMBALI KE ARTIKEL
