Banyak faktor yang mendasari percepatan digital di indonesia, pandemi salah satunya. Sejak pandemi beberapa tahun lalu, bisnis digital mengalami peningkatan yang signifikan. Pandemi mendorong pelaku bisnis bersiap untuk digitalisasi. Anjuran pemerintah untuk tetap berada di rumah saat pandemi, berdampak pada meningkatnya transaksi online di indonesia. Salah satu fitur belanja online yang banyak diakses oleh masyarakat adalah, fitur layanan pelanggan atau customer service. Hal ini membuat perusahaan dengan layanan pelanggan yang terbatas menjadi kesulitan menjaga keseimbangan kecepatan, dan kualitas layanan mereka karena lonjakan akses yang tinggi.
KEMBALI KE ARTIKEL
