Pengguna akhir menuntut lebih banyak dari dukungan TI; aksesibilitas di pelbagai platform, tanggapan kencang terhadap masalah apa pun, dan ketersediaan kapan saja, siang atau malam hari.
Tetapi, kendala biasa untuk menampung meja bantuan di rumah merupakan biaya energi kerja yang dibutuhkan untuk mengerjakan panggilan lapangan, berbicara via proses pembenaran, mencatat karcis dan mempunyai teknisi yang tersedia selama berjam-jam. Meja bantuan bisa menguras kapasitas dan konsentrasi; waktu teknisi lazimnya lebih baik dihabiskan untuk memecahkan tugas-tugas kompleks dan menjual layanan terhadap pelanggan baru dan yang sudah ada.
