Sebelum beranjak lebih jauh, sebaiknya kita sepakati dahulu bahwa loyalitas itu = kesetiaan. Demikian juga bahwa setia itu = loyal. Oke, jika Anda sepakat maka mari kita lanjutkan. Istilah loyal dan setia sesungguhnya sering sekali kita jumpai dalam berbagai topik. Mulai dari gosip, keluarga bahkan termasuk bidang pemasaran. Orang pemasaran sering mengatakan bahwa ada pelanggannya yang loyal dan ada yang tidak loyal alias suka "selingkuh".Â
