Hubungan Pelanggan yang Berkelanjutan di Era Digital dengan dengan CRM dan CSM

Beberapa waktu lalu saya mendapat kabar dari seorang teman yang diterima bekerja di salah satu Tech Company sebagai Customer Succes Manager. Sepintas istilah tersebut mirip dengan istilah lain dalam manajemen. Customer Relationship Management  
 (CRM), meskipun sangat terkait dan beririsan, akan tetapi ada perbedaan diantara keduanya. Yuk kita bahas bersama !.