Interaksi online di jejaring sosial dilakukan oleh individu dan pada saat yang sama pendapat dan kesetiaan yang diungkapkan akan bersifat kolektif. Ini tidak demikian halnya dengan media tradisional. Faktor penting lainnya yang perlu diperhatikan adalah bahwa berlangganan peserta komunitas online dapat diukur dan dihitung. Seluruh proses membangun loyalitas dapat dengan mudah disusuri dan dilacak di web sosial. Di jejaring sosial, seseorang mungkin tidak perlu berbicara tentang kesetiaan terhadap merek, tetapi konsep yang sama disebut sebagai reputasi suatu merek.
KEMBALI KE ARTIKEL
