Setelah menggunakan produk atau layanan jasa, konsumen (pelanggan) akan meninggalkan opini yang dirasakan saat menggunakan produk atau layanan jasa serta memberikan reaksi yang baik dan buruk tergantung opini tersebut.konsumen yang puas tentunya akan memberikan ulasan positif sekaligus merekomendasikannya kepada orang lain. Sementara itu, pelanggan yang merasa tidak puas tentunya akan merasa kecewa dan memberikan keluhan. Pelanggan yang kecewa ini akan menjadi masalah serius jika tidak diatasi, sebab mereka cenderung tidak akan membeli lagi produk atau menggunakan layanan jasa tersebut.
Keluhan Pelanggan
KEMBALI KE ARTIKEL
