Memiliki pekerja yang benar-benar bahagia merupakan sesuatu yang benar. Mengapa? Karena behagia berbeda dengan puas. Dalam arti pekerja yang bahagia akan memberikan suatu usaha berkinerja bagus lebih dari yang distandarkan sedangkan pekerja yang merasa puas belum tentu memberikan usaha melebihi kinerja yang distandarkan. Dalam jargon pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM) biasanya disebut sebagai organization citizen behavior (OCB).
