Apakah Konsumen Sudah Menjadi Raja di Era E-Commerce?

Mungkin pernah kita membaca surat pembaca atau keluhan pembeli online di media cetak atau media online. Kebanyakan kasusnya adalah barang yang terkirim tidak sesuai dengan harapan (ekspetasi) pembeli, atau barang diterima tidak tepat waktu atau rusak, tiket atau hotel yang sudah dibooking tiba-tiba di-cancel sepihak oleh situs booking padahal sudah dibayar lunas. Frekuensi keluhan dari konsumen online akan terus meningkat sejalan dengan jumlah penyedia jasa e-commerce. Kasus – kasus ini banyak yang terselesaikan, karena pihak perusahaan mau mengganti barang atau mengembalikan uangnya, namun banyak juga tidak terselesaikan dengan baik, kerugian menimpa pihak konsumen.