Kerja Sudah Keras, Tapi Tidak dengan Performa

Kita bekerja dengan bagus dan hasilnya bagus kalau ada syarat yang terpenuhi. Setidak-tidaknya ada tiga hal berikut ini. Pertama, kita menguasainya. Artinya, ada prior knowledge yang saya punyai. Ini yang sering dilupakan oleh para "manajer" termasuk para guru di dalam kelas. Para pemimpin menginginkan anak buah atau bawanannya untuk bekerja dengan bagus, tapi ia lupa bahwa ada pengetahuan yang harus mereka ketahui terlebih dahulu. Misalnya, apa itu service excellence? Tanpa pengetahuan itu, staff tidak mungkin bisa memberikan excellent service ke pelanggan.