Kita bekerja dengan bagus dan hasilnya bagus kalau ada syarat yang terpenuhi. Setidak-tidaknya ada tiga hal berikut ini. Pertama, kita menguasainya. Artinya, ada
prior knowledge yang saya punyai. Ini yang sering dilupakan oleh para "manajer" termasuk para guru di dalam kelas. Para pemimpin menginginkan anak buah atau bawanannya untuk bekerja dengan bagus, tapi ia lupa bahwa ada pengetahuan yang harus mereka ketahui terlebih dahulu. Misalnya, apa itu
service excellence? Tanpa pengetahuan itu, staff tidak mungkin bisa memberikan
excellent service ke pelanggan.
KEMBALI KE ARTIKEL