Berjibaku dalam Divisi Komplain, Harus Bagaimana?

Kurang lebih hampir satu setengah tahun saya sempat berada dalam jabatan sebagai kepala personalia bagian komplain pegawai. Di posisi jabatan dan job desc team work inilah saya dan anggota team work benar-benar mendapat tantangan yang menguji mental dan kesabaran.