Artikel diatas diangkat karena mengalami suatu peristiwa yang mungkin dapat terjadi diabad 19 atau awal abad 20 dimana Perusahaan menganggap dirinya memiliki bargaining position lebih diatas Nasabah karena tampak saingan, akan tetapi memasuki Abad 21 perubahan Alami  terjadi begitu cepat pada era Pandemi Covid19 dikenal dengan Shifting & Disruption atau era 4.0 teknologi berbasis digital dan Masyarakat 5.0 menggunakan teknologi berbasis AI,Iot, dll. Banyak perusahaan hanya dapat bertahan hidup bahkan bangkrut sehingga harus melakukan inovasi, maupun pelayanan lebih dan berbeda dari perusahaan lain.
KEMBALI KE ARTIKEL
