Kualitas Pelayanan Publik di Indonesia

Pada prinsipnya pelayanan publik merupakan sebuah tuntutan yang berasal dan lahir dari masyarakat, dengan tujuan agar masyarakat mendapatkan hak dan perlakuan yang layak dari aparatur pemerintahan atau birokrasi dalam melakukan aktivitas dan mempertahankan keberadaannya sebagai warga negara serta agar keinginan mereka dapat terpenuhi. Sehingga, dapat dikatakan bahwa pelayanan public merupakan salah satu tugas yang harus dilakukan atau dikerjakan oleh aparatur pemerintahan (birokrasi pemerintahan) dengan optimal agar dapat memenuhi kebutuhan masyarakat.