Humas, atau yang sering disebut sebagai public relations, adalah kegiatan komunikasi dua arah yang berlangsung timbal balik antara organisasi dengan publiknya, baik internal maupun eksternal. Tujuan utama humas adalah membangun fungsi dan tujuan organisasi dengan cara meningkatkan kerja sama dan kepentingan bersama, yang didasari oleh prinsip saling pengertian dan saling percaya (Ardhoyo, 2013). Selain itu, humas berperan sebagai penghubung antara instansi dan publiknya. Seorang humas harus mampu menjaga dan mengelola citra positif bagi instansi. Publik merupakan elemen penting bagi humas (Cutlip et al., 2005). Public relations berfungsi sebagai jembatan bagi pimpinan dan publik dalam membangun hubungan baik secara internal maupun eksternal. Publik memiliki hak untuk mengetahui segala aktivitas, rancangan kebijakan, program kerja yang dilakukan oleh instansi, serta harapan yang diinginkan dari publik.
Kinerja humas memiliki dampak signifikan terhadap citra rumah sakit. Perkembangan dan kemajuan rumah sakit sangat bergantung pada kemampuan humas dalam berkomunikasi dan memberikan pelayanan yang baik kepada pasien serta pihak lain, baik internal maupun eksternal. Pelayanan kepada pelanggan dianggap unggul atau prima jika humas dapat memahami dengan baik keinginan dan kebutuhan pasien atau pelanggan yang berkunjung. Penelitian oleh Tirtawati dan Mulyani menunjukkan bahwa strategi humas dalam meningkatkan mutu pelayanan di rumah sakit meliputi memberikan pelayanan yang memuaskan, membangun hubungan dengan publik luar organisasi, melakukan komunikasi melalui media seperti siaran televisi lokal dan radio, serta edukasi melalui kegiatan seminar atau talk show kesehatan, dan meningkatkan mutu pelayanan melalui iklan (Tirtawati & Mulyani, 2017).
Secara sederhana, humas dapat diartikan sebagai aktivitas penyampaian informasi. Dalam menyampaikan informasi, seorang humas juga memerlukan pengelolaan atau manajemen yang baik. Manajemen humas didefinisikan sebagai proses yang mencakup perencanaan, pengorganisasian, komunikasi, dan koordinasi untuk mencapai tujuan suatu organisasi atau instansi.
Peran humas melibatkan penyampaian informasi dan menjaga hubungan baik. Manajemen humas juga berkaitan erat dengan pelayanan publik. Fungsi manajemen humas meliputi pengawasan, pengarahan, perencanaan, pengorganisasian, koordinasi, pemberdayaan, dan evaluasi.
