PERUBAHAN PARADIGMA PELAYANAN
Pergeseran paradigma layanan melibatkan perubahan mendasar dalam cara organisasi memandang dan mendekati layanan pelanggan. Beberapa perubahan paradigma pelayanan yang umum meliputi:Â
- Dari Transaksi ke Pengalaman:Pergeseran fokus dari sekadar melakukan transaksi ke menciptakan pengalaman yang memuaskan dan berkesan bagi pelanggan.
- Dari Pelayanan Tradisional ke Pelayanan Proaktif: Menyediakan pelayanan bukan hanya sebagai respons terhadap permintaan pelanggan, tetapi juga dengan inisiatif proaktif untuk memahami dan memenuhi kebutuhan mereka.
- Dari Produk ke Solusi: Mengubah paradigma dari penekanan pada produk tunggal ke penyediaan solusi yang lebih luas dan holistik untuk masalah atau kebutuhan pelanggan.
- Dari Standar ke Personalisasi: Memahami bahwa setiap pelanggan unik, dan menyesuaikan pelayanan secara personal untuk menciptakan hubungan yang lebih kuat.
- Dari Penghematan Biaya ke Investasi dalam Pelanggan: Menganggap pelayanan sebagai investasi jangka panjang dalam hubungan pelanggan, bukan sekadar upaya untuk mengurangi biaya.
- Dari Pemilik Informasi ke Kolaborasi: Mengakui peran pelanggan sebagai mitra dalam proses pelayanan, bukan hanya sebagai penerima informasi atau layanan.
Perubahan paradigma ini mencerminkan evolusi dalam strategi pelayanan untuk menjawab perubahan dalam ekspektasi pelanggan dan dinamika pasar.
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
KEMBALI KE ARTIKEL
