Laporan Aduan Warga, Komunikasi Satu Arah

Adanya layanan pengaduan warga mulai dari tingkat bawah sampai tingkat atas telah membuka ruang komunikasi positif antara warga dengan pemegang kebijakan. Selain menjadi   penyampaian aspirasinya, warga  juga bisa memberikan ide, saran dan gagasan sekaligus memberikan solusi untuk mengatasi  permasalahan. Di era digitalisasi modern sekarang ini layanan laporan aduan warga  sudah sangat mudah tersampaikan dengan cepat. Keberhasilan adanya program layanan aduan atau laporan warga bukan dilihat seberapa banyak laporan yang masuk, dan juga bukan seberapa banyak pula laporan itu direspon dan ditindaklanjuti. Seberapa besar program layanan aduan atau laporan warga itu mampu membangun sinergitas yang baik dan komunikasi sehat    antara warga dengan pemegang kebijakan.