Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM):
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah alat atau metode yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan atau layanan yang diberikan oleh suatu entitas atau organisasi, seperti pemerintah daerah, lembaga publik, atau layanan publik lainnya. IKM dapat berfokus pada berbagai aspek, seperti pelayanan kesehatan, pendidikan, infrastruktur, transportasi, dan sebagainya. Indeks ini mengumpulkan data dari masyarakat melalui survei atau penilaian untuk menilai sejauh mana tingkat kepuasan mereka terhadap pelayanan yang diberikan.
Perbedaan antara IPK dan IKM:
Fokus Penilaian:
IPK berfokus pada kinerja atau pencapaian tujuan suatu entitas atau organisasi. Ini lebih mengukur sejauh mana tujuan telah tercapai dan efektivitas dalam mencapainya.
IKM berfokus pada tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh suatu entitas atau organisasi. Ini lebih menilai bagaimana layanan tersebut diterima dan diapresiasi oleh masyarakat yang dilayani.
Indikator Pengukuran:
IPK menggunakan indikator kinerja yang relevan untuk mencerminkan pencapaian tujuan dan efisiensi organisasi, seperti target yang terpenuhi, anggaran yang tercapai, efisiensi penggunaan sumber daya, dan lain sebagainya.
IKM menggunakan indikator kepuasan masyarakat, seperti persepsi tentang kualitas layanan, responsivitas, keterbukaan, dan kemudahan akses.
Sasaran Evaluasi:
IPK mengevaluasi entitas atau organisasi itu sendiri untuk memahami sejauh mana tujuan mereka tercapai dan efektivitas mereka dalam mencapainya.
IKM mengevaluasi bagaimana masyarakat merasakan dan menilai pelayanan yang diberikan oleh entitas atau organisasi tersebut.
Kedua indeks ini penting dalam mengevaluasi dan meningkatkan kinerja organisasi serta memastikan bahwa pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan dan kebutuhan masyarakat yang dilayani.
