Good governance merupakan acuan bagi setiap negara dalam membentuk tata pemerintahannya. Sehubungan dengan penjelasan tersebut, maka pada hakikatnya diperlukan peran dari pemerintah untuk dapat menyelenggarakan kegiatan pemerintahan dengan baik sehingga seluruh masyarakat dapat mendapat persamaan perlakuan, khususnya dalam hal pemberian pelayanan publik. Faktanya, hingga pada saat ini masih sering terjadi permasalahan terkait layanan publik yang diterima masyarakat sehingga pada akhirnya kondisi tersebut memberikan rasa tidak puas masyarakat terhadap kinerja pemerintah. Kondisi masyarakat yang tidak puas dapat diketahui melalui laporan pengaduan dari masyarakat setiap tahun yang hingga kini masih terus mengalami peningkatan. Diketahui bahwa, rendahnya kualitas layanan yang diberikan pemerintah merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi rasa tidak puas masyarakat terhadap layanan publik yang diselenggarakan pemerintah.
KEMBALI KE ARTIKEL
