Karena pesatnya perkembangan teknologi digital, konsumen saat ini memiliki ekspektasi yang lebih tinggi terhadap perusahaan. Sebanyak 66 persen konsumen ingin perusahaan paham dan mengenali tuntutan khusus mereka. Untuk membedakan diri dari persaingan, perusaan kini perlu beradaptasi dengan preferensi konsumen yang berubah.
- Sebanyak 74% pelanggan mengatakan bahwa mereka cenderung membeli dari merek berdasarkan pengalaman saja.
- Customer experience, menurut 77% pelanggan, sama pentingnya dengan barang atau jasa perusahaan.
- Pengalaman pelanggan dianggap sebagai pembeda kompetitif yang kritis oleh 44,5 persen organisasi komersial global.
- Sebanyak 91 persen konsumen setuju bahwa setelah mendapatkan pelayanan prima, mereka lebih cenderung untuk melakukan pembelian lagi.
KEMBALI KE ARTIKEL
