Rahasia Gagalnya Perusahaan dalam Menyelami Hati Pelanggan: Mengapa Data dan Hubungan Tak Selalu Berjalan Seiring

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, memahami pelanggan secara mendalam menjadi kunci utama untuk memenangkan hati mereka dan menciptakan loyalitas jangka panjang. Pelanggan saat ini tidak hanya mencari produk atau layanan yang berkualitas, tetapi juga menginginkan pengalaman yang relevan, personal, dan sesuai dengan kebutuhan mereka. Oleh karena itu, perusahaan harus mampu menjalin hubungan yang lebih erat dengan pelanggan. Namun, tidak semua perusahaan berhasil dalam upaya ini.