Pelayanan publik yang baik tidak hanya bergantung pada kebijakan yang diterapkan, tetapi juga pada cara pemerintah berkomunikasi dengan masyarakatnya. Transformasi komunikasi yang baik mampu meningkatkan kepercayaan masyarakat, mengurangi kesenjangan informasi, dan mempercepat respons terhadap kebutuhan publik.
Salah satu contoh transformasi komunikasi dalam pelayanan publik di Indonesia adalah implementasi sistem pengaduan online Lapor Mas Wapres yang rilis pada, Senin (11/11/2024. Aplikasi ini dirilis pada akun sosial media resminya @gibran_rakabuming yang bertujuan untuk pengaduan masyarakat yang bisa langsung ke istana wapres di jakarta maupun melalui WhatsApp 08111- 704-2207
Dampak posisitif pada pelayanan Efisiensi Pengelolaan Pengaduan Proses pelaporan menjadi lebih cepat dan transparan, karena laporan dapat dilacak status penyelesaiannya. Peningkatan Kepercayaan Publik Dengan adanya respon yang cepat, masyarakat merasa suaranya didengar dan dihargai, Data untuk Perbaikan Layanan, Data pengaduan yang terkumpul dapat digunakan untuk mengidentifikasi masalah utama dalam pelayanan publik dan merancang solusi yang lebih baik.
Transformasi komunikasi merupakan langkah penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik. Dengan memanfaatkan teknologi digital, pemerintah dapat menciptakan sistem yang lebih transparan, responsif, dan inklusif. Namun, untuk mencapai hasil yang optimal, diperlukan strategi yang matang, sumber daya yang memadai, dan upaya untuk mengatasi tantangan yang ada.
