Menavigasi Era Gen Z: Tantangan dan Peluang Manajemen Mutu Organisasi

Dalam era yang terus berkembang pesat seperti sekarang, manajemen mutu organisasi menjadi lebih penting daripada sebelumnya. Namun, konsep mutu itu sendiri telah berevolusi seiring dengan perubahan tren, nilai, dan preferensi konsumen, terutama dengan hadirnya Generasi Z atau Gen Z. Generasi ini, yang lahir antara pertengahan 1990-an hingga awal 2010-an, telah memasuki pangsa pasar dan lingkungan kerja dengan karakteristik dan ekspektasi yang unik. Dalam konteks ini, mutu bukan hanya tentang memenuhi standar atau spesifikasi teknis, tetapi lebih pada kesesuaian dengan kebutuhan pasar atau konsumen. Inilah tantangan dan peluang yang dihadapi dalam manajemen mutu organisasi di era Gen Z.