Ketika kita menjadi pelanggan dari perusahaan layanan jasa tentu terdapat ekspektasi atau harapan bahwa kita akan mendapat layanan atau kepuasan tertentu dari layanan jasa yang kita pakai. Entah itu puas dengan kualitasnya, puas dengan hasil yang diperoleh, puas dengan solusi yang diberikan atau kepuasan-kepuasan lainnya.
KEMBALI KE ARTIKEL
