Kesusksesan sebuah lembaga kini tidak hanya dinilai dari produk dan jasa utamanya saja, namun juga sangat ditentukan oleh reputasi, kredibilitas dan citra lembaga tersebut dimata masyarakat. Kualitas produk, kesan dan kecepatan pelayanan yang disajikan melalui layanan unggulan harus dilihat sebagai suatu kesatuan yang utuh, termasuk di dalamnya layanan informasi. Lemahnya salah satu mekanisme penopang nilai lembaga tersebut, berarti akan menjadi faktor pengurang. Meningkatnya frekuensi layanan terhadap pelanggan & stakeholder tentu harus dibarengi dengan kecepataan dalam menyajikan setiap produk. Demikian juga dengan semakin banyaknya produk, berarti semakin banyak pulalah informasi yang dihasilkan sekaligus berbanding lurus dengan naiknya jumlah dokumen yang menyertai produk dan didistribusikan itu untuk akhirnya dikelola dan disimpan.
