Saya baru tahu kalau kantor Telkom Sudiang ditutup ketika saya berkunjung Senin pagi tadi (20/6/2011). Kunjungan saya terkait sebagai pelanggan layanan speedy dari telkom. Meski ada layanan melalui 147 melalui telepon rumah, namun layanan yang saya inginkan adalah bantuan pada notebook saya yang tidak bisa akses internet speedy.
Namun malang nasib saya ketika memasuki Kantor Telkom Sudiang, terdapat tulisan besar yang menginformasikan penutupan layanan custumer service. Pelanggan diharuskan ke kantor Telkom di Jalan Pettarani yang berjarak cukup jauh ke arah bagian timur Kota Makassar atau ke Kantor Telkom di jalan Balai Kota di tengah-tengah kota Makassar. Bagi saya yang berada di Sudiang sangat terasa jauh untuk menggapai kedua kantor Telkom tersebut.
Maka saya mengambil kesimpulan, bahwa masalah pelayanan telkom Makassar mengalami kemunduran untuk memenuhi kepuasan pelanggannya. Mereka hanya berorientasi profit semata, tapi tidak berorientasi pelayanan pelanggan.
