Carmine Gallo (Kolumnis, Business Week) menuliskan bahwa Howard Schultz CEO Starbucks tidak menjual kopi, dia menjual “tempat ke tiga“antara kantor dengan rumah. Gallo juga mengungkapkan bahwa tujuan Schultz adalah ingin menciptakan pengalaman tempat ketiga antara kantor dan rumah dimana orang akan merasa nyaman berkumpul. Dia juga bermaksud untuk memberlakukan orang dengan penuh martabat dan rasa hormat. Gallo juga terkejut ketika membaca ulang transkip wawancaranya dengan Howard Schultz bahwa kata kopi jarang muncul.
