Saya pengguna setia layanan Telkomsel (kartu As dan Simpati) sejak tahun 2004, sudah 10 tahun, dan sejauh ini berbagai fitur yang ditawarkan Telkomsel lewat berbagai *xxx# hampir semuanya sudah saya coba. Ada yang saya suka dan terus pakai, ada yang cuma coba-coba. Intinya, apa yang terjadi dan dilakukan operator GSM terluas di Indonesia ini saya ketahui.
Beberapa bulan lalu, entah dilakukan oleh siapa, setiap hari nomor pelanggan Telkomsel dihujani SMS "spam" berupa testimoni, ajakan, informasi dan sejenisnya mengenai judi TOGEL. Biasanya SMS-SMS ini datang di waktu malam. Sesekali di siang hari. Benar-benar mengganggu ketika setiap ada bunyi SMS masuk hampir pasti dari nomor-nomor siluman iseng menyangkut TOGEL.
Setelah SMS Togel mereda, kini kembali lagi nomor pelanggan dijejali "spam" iklan. Kali ini bukan datang dari nomor siluman tapi resmi dari Telkomsel. Isinya beragam, mulai dari iklan link informasi yang ada di situs telkomsel sampai iklan-iklan pemberian diskon di Salon, Cafe, Restoran, Hotel dan lain-lain di kota domisili pelanggan. Contoh: "Dapatkan diskon 20% di toko A Jln Sudirman, setiap pembelian fashion, khusus pelanggan Telkomsel." Setiap hari banyak sekali SMS yang masuk dan datangnya bukan pada jam-jam tertentu tapi setiap saat. Sama seperti SMS Togel, SMS Telkomsel ini pun sangat mengganggu.
Melihat gelagat bagaimana SMS Togel berganti dengan SMS Telkomsel, saya jadi curiga, "jangan-jangan SMS Togel selama ini pelakunya bukan orang iseng tapi Telkomsel sendiri?" Kecurigaan ini beralasan karena kenyataan ketika SMS Togel mereda, SMS Telkomsel datang mengganti. Mungkin dulunya SMS Togel dikeluhkan masyarakat karena memakai nomor siluman sehingga sekarang Telkomsel mengganti dengan nomor resminya biar masyarakat tidak merasa terganggu, "toh, pelanggan tidak dikenai biaya pulsa dan datang dari akun resmi Telkomsel jadi mereka pasti tidak akan protes."
Jujur, walaupun tidak dikenai biaya, SMS-SMS Telkomsel ini cukup mengganggu. Ketidaknyamanan ini bukan hanya saya yang rasakan tapi juga keluarga maupun teman-teman saya yang hampir semuanya menggunakan layanan GSM Telkomsel.
Saran saya untuk Telkomsel tercinta, kalau ingin mengirimkan iklan-iklan lewat SMS, sebaiknya terlebih dahulu pelanggan dikonfirmasi, "apakah setuju menerima SMS iklan dari Telkomsel?" Pertanyaan konfirmasi ini bisa diberikan saat aktifasi kartu perdana produk Telkomsel atau bagi pelanggan lama diberi SMS konfirmasi YA atau TIDAK menerima SMS iklan. Dengan demikian pengguna layanan tidak merasa terganggu dengan SMS dari Telkomsel dan merasa itu adalah "spam" seperti SMS Togel.
Sekian "surat cinta" dari saya, tema kasih Telkomsel atas pelayanannya selama 10 tahun terakhir. Maaf kalau kata-kata saya tidak berkenan...
Pelanggan setia Telkomsel.
Pither Yurhans Lakapu.
Kupang-NTT
