Karir sebagai CS (Customer Service) memiliki dinamika dan tantangannya sendiri. Memang dalam perusahaan posisi mereka tidak sevital bagian penjualan produk, seperti sales atau marketing yang berurusan langsung dengan sumber pendapatan perusahaan. Namun peran mereka sangat dibutuhkan untuk menjaga loyalitas pelanggan. Sebagai frontliner, mereka juga berperan membentuk kesan awal positif tentang perusahaan atau organisasi bagi calon pelanggan.
