Pegawai Negeri Sipil (PNS) sejatinya adalah karyawan tetap negara Republik Indonesia. Untuk mengurus berbagai macam keperluan rakyat, negara ini butuh karyawan tetap yang digaji rutin setiap bulan. Sebagai karyawan negara maka hakikat kerjanya adalah pelayanan sehingga tugas utama seorang Pegawai Negeri Sipil adalah melayani rakyat. Dengan begitu, maka mental kerja yang harus dibangun adalah mental melayani. Karenanya, apapun ruang lingkup kerja dari masing-masing posisi pegawai negara, kesadaran dirinya harus berawal dan berakhir pada kata pelayanan.
Kesadaran diri sebagai pelayan rakyat ini harus terus menerus dipertahankan sebab setiap bulan, gaji yang diterima berasal dari uang rakyat. Karena rakyat yang membayar maka sangat logis bila kemudian rakyat harus dilayani dengan bentuk pelayanan maksimal.
Namun pada tataran empiris di lapangan, gambaran umum dari kesadaran diri yang tercipta bukan peran sebagai pelayan tapi juragan. Karena juragan maka mentalnya adalah ingin dilayani bukan harus melayani. Bila tidak percaya, cobalah anda sisihkan waktu beberapa saat untuk mengadakan penelitian komparatif sederhana terkait perbedaan mental kerja antara pegawai negeri sipil dengan pegawai perusahaan jasa. Bandingkan cara melayani antara pegawai bank dengan pegawai pemerintahan, baik di tingkat desa maupun di atasnya.
Sejauh pengalaman saya yang sangat subjektif, setiap kali saya berhadapan dengan pegawai bank, pelayanan yang saya rasakan begitu nyaman. Mulai dari senyuman, raut wajah, obrolan basa-basi sampai pada bahasa tubuhnya, semuanya nampak sebagai bentuk pelayanan. Tapi berbeda dikala saya harus berjumpa dengan beberapa oknum pegawai negara. Meskipun gaji mereka setiap bulan berasal dari uang pajak yang saya bayar, tetap saja saya tidak diperlakukan sebagai orang yang telah menggaji mereka. Tapi malah sebaliknya.
Satu hal yang ingin saya tegaskan bahwa bila anda pegawai negara baik pegawai tetap maupun kontrak, apapun jenisnya; entah itu guru, dokter, aparat keamanan, anggota dewan atau apapun saja, sadarilah bahwa pada hakikatnya rakyat adalah juragan anda. Sebagai pelayan yang tahu diri maka layanilah rakyat bukan minta dilayani rakyat. Jadilah pelayan yang melayani bukan yang minta dilayani.
