Membangun Loyalitas Pelanggan di Era Digital: Menggabungkan Budaya dan Teknologi

Era digital membawa peluang dan tantangan baru bagi perusahaan. Di sisi lain, teknologi digital membuka akses pasar yang lebih luas dan memungkinkan perusahaan berinteraksi lebih personal dengan pelanggan. Di sisi lain, era digital juga meningkatkan ekspektasi pelanggan dan memudahkan dalam mendekati kompetitor. Loyalitas pelanggan tidak hanya meningkatkan penjualan dan keuntungan, tetapi juga memperkuat citra merek dan membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan..