Sejak beberapa tahun terakhir ini, pelayanan terhadap penumpang kereta api semakin baik, terutama untuk kereta api jarak jauh. Kereta api yang dulunya menjual tiket yang tak terbatas, kini hanya menjual tiket sebanyak jumlah tempat duduk yang tersedia di dalam kereta. Kereta yang dulunya pengap lantaran kebanyakan muatan, kini semuanya berpendingin ruangan—sampai kelas ekonomi (K3) pun memakai AC. Tidak hanya itu, pembelian tiket pun bisa dilakukan di berbagai tempat secara online-realtime, seperti mini market, kantor pos, situs web, dan agen. Jadwal perjalanan pun relatif tepat waktu, tidak lagi molor seperti beberapa tahun yang lalu, sehingga masa tempuh lebih cepat. Dampaknya, kereta api menjadi primadona masyarakat yang hendak bepergian jauh, terutama pada masa-masa liburan, seperti pada hari sabtu-minggu dan hari-hari libur nasional.
