Persaingan antara organisasi publik dan privat dalam memberikan pelayanan yanh berkualitas disebabkan oleh peningkatan persaingan global dan liberalisasi pasar yang terus menerus, serta revolusi teknologi informasi. Hal ini dikarenakan kualitas pelayanan berpengaruh pada pangsa pasar dan kepuasan pelanggan. Untuk mencapaai kualitas layanan yang baik, sektor privat maupun publik harus memodernisasi fungsi dan berkompetisi serta bekerja lebih efisien.
KEMBALI KE ARTIKEL
