Menyongsong Kesuksesan Lembaga : Menggali Filosofi Zero Defects Philip Crosby dalam Manajemen Mutu

Manajemen mutu adalah salah satu pilar utama dalam kesuksesan sebuah lembaga atau organisasi. Pada dasarnya, hal ini berfokus pada bagaimana sebuah entitas dapat memastikan bahwa produk atau layanan yang dihasilkan memenuhi atau melebihi standar yang diinginkan oleh konsumen. Dalam ranah ini, pemikiran tokoh mutu seperti Philip Crosby muncul sebagai sorotan penting.