Wajah Instansi Pemerintahan Era Media Sosial

Media adalah sarana untuk menampilkan ekspresi kemasyarakatan sekarang ini. Bila dua puluh tahun lalu, citra sebuah instansi disaksikan melalui kanal surat kabar, majalah, radio, dan televisi, semua jenis penyampai informasi itu tergusur dengan adanya media sosial. Merujuk pada pendapat Kotler dan Keller (2016 : 338) media sosial adalah media yang digunakan oleh konsumen untuk berbagi teks, gambar, suara, video, dan informasi dengan orang lain.