Toko Mutu Philip B. Crosby merupakan suatu pendekatan manajemen kualitas yang dikembangkan oleh Philip B. Crosby, seorang ahli manajemen kualitas terkemuka pada abad ke-20. Konsep ini menekankan pentingnya pencegahan daripada inspeksi dalam memastikan kualitas produk dan layanan. Dalam toko mutu, setiap departemen atau unit kerja diorganisir seperti sebuah 'toko' yang bertanggung jawab untuk memastikan kualitas produk atau layanan yang dihasilkan sesuai dengan standar yang ditetapkan. Tujuan utamanya adalah untuk mencegah cacat dan memastikan kepuasan pelanggan melalui penerapan prinsip-prinsip manajemen kualitas yang ketat dan sistematis. Konsep toko mutu ini telah memberikan kontribusi besar dalam pengembangan filosofi dan praktik manajemen kualitas yang berfokus pada pencegahan, pendidikan, dan perbaikan berkelanjutan.
KEMBALI KE ARTIKEL
