Peningkatan kualitas produk atau jasa yang dihasilkan merupakan Langkah yang krusial dalam manajemen strategi dalam suatu perusahaan atau instansi. Dalam Manajemen mutu terpadu atau Total Quality Management (TQM) terdapat dua inti dari pengaktualisasian dari konsep manajemen secara luas. Pertama, pemenuhan kebutuhan penerima produk atau pelanggan. Kedua, pemuasan atas apa yang diminta atau diharapkan pelanggan. Maka dari itu, mutu menjadi hal yang krusial dalam kegiatan manajemen perusahaan jika mengingat bagaimana keuntungan akan ditentukan dari hasil penjualan yang diterima oleh perusahaan, dan penilaian dari pelanggan ekstrenal lah yang menjadi tolak ukur keberhasilan itu.
KEMBALI KE ARTIKEL
