Proses Pengambilan Keputusan Pembelian Menurut Kotler & Keller

Proses pengambilan keputusan pembelian merupakan sebuah proses tahap demi tahap yang digunakan konsumen ketika membeli barang atau jasa yang terdiri dari pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian (Kotler & Keller 2012:166). Wisatawan tentunya akan dipengaruhi oleh berbagai faktor atau elemen, baik internal maupun eksternal, ketika melakukan seleksi terhadap objek wisata yang akan mereka pilih. Konsumen pertama kali memutuskan untuk membeli barang yang diinginkan ketika mereka menghadapi suatu masalah atau kebutuhan terhadap suatu produk yang dibutuhkan.