Yang saya lihat adanya penurunan cara melayani pelanggan, dulu jne sangat baik dan cepat pelayanannya sekarang saya melihat hal yang berbeda.
Pelanggan hanya bisa conplain dg cara nelpon tanpa dapat kejelasan kapan brg dikirim. Saya hingga 4 kali nelpon ke customer servis tgl 26 , 27 , 28, 29 agustus tapi jawaban diplomatis hanya disuruh tunggu karena barang laporan sedang dikirim ke tempat.
yg sangat mengecewakan adalah saya diminta tunggu hingga jam 9 malam dan diminta no telpon nanti akan di hubungi namun sama sekali selama 4 kali saya conplain tdk pernah ada yang menghubungi. anehnya lagi katanya barang sdh dikirim namun alamat sulit ditemukan.. padahal hampir tiap hari saya terima paket karena salah satu bisnis saya adalah bisnis online.
jadi terpikir oleh saya JNE semakin byk gerainya malah semakin turun pelayanannya. hawatir ini juga terjadi pada barang yang saya kirim. Saya dalam 1 minggu rata rata mengirim 5-6 kali via jne . sekarang berpikir untuk mencari alternatif.
Lalu apa gunanya customer servis kalau funsinya sama seperti trace tracking di website???
Anehnya lagi saya hanya disuruh tunggu. nunggu yang gak jelas itu sangat membosankan dan mengganggu aktifitas., Bahkan saya tawarkan untuk mengambil sendiri kiriman saya namun pihak jne tdk memberikan no telpon cabang dimana barang saya berada dg alasan barang sedang dalam perjalanan ke rumah saya dan ditunggu saja. lagi lagi saya berpikir ini jawaban standar diplomasi masa hampir 1 minggu pedati ke condet gak sampe???
Terus terang saya sangat kecewa sekali.Hak pelanggan utk mengetahui keberadaan barang sptnya dilupakan.
hingga skr satatus di tracking jne barang saya masih on proses atas nama ibu maryam. masa sih pedati condet bisa 1 minggu????? malah belum juga sampai.
Bagi rekan2 ada baiknya anda punya pilihan alternatif agar kinerja spt ini tdk dianggap layak.
salam
maryam
