Pelayanan publik merupakan salah satu fungsi penting pemerintah khususnya kelurahan dalam melaksanakan tugas pemerintahan. Dalam kehidupan berbangsa, kelurahan mempunyai fungsi untuk menyediakan berbagai pelayanan publik yang dibutuhkan masyarakat, terutama untuk memenuhi kebutuhan masyarakatnya dalam segala aspek kehidupannya. Kelurahan Embong Kaliasin Kecamatan Genteng Kota Surabaya merupakan salah satu lembaga pelayanan di Kota Surabaya yang sangat diharapkan masyarakat dalam memberikan pelayanan yang dimana sebagai solusi permasalahan mengenai Administrasi Kependudukan. Efektivitas pelayanan kepada masyarakat menjadi perhatian bagi setiap lembaga Pemerintah Daerah.Peran serta aparatur pemerintah daerah menjadi sorotan bagi masyarakat dalam memberikan pelayanan. Metode penelitian ini menggunakan metode Deskriptif Kualitatif dengan melakukan sebuah Observasi, melihat secara langsung atau dengan mengamati bagaimana melakukan pelayanan Administrasi Kependudukan di Kelurahan Embong Kaliasin. pelayanan publik yang dilakukan oleh pegawai atau staff dalam memberikan layanan mengenai Administrasi Kependudukan di Kantor Kelurahan sudah cukup baik, efektif dan efisien yang dimana dalam memberikan suatu penjelasan mengenai pengurusan Administrasi Kependudukan kepada masyarakat tidak bertele-tele sehingga mudah dipahami oleh masyarakat, dengan itu membuat masyarakat sangat puas. Dalam pengurusan Administrasi Kependudukan di Kantor Kelurahan Embong Kaliasin sangat cepat salah satunya yaitu pengurusan surat domisili yang dimana dalam waktu setengah hari sudah jadi. Selain itu juga pengurusan Akta Kelahiran, Pembaruan KK Barcode, Akta Kematian cukup tunggu kurang lebih 15 menit yang dimana pegawai kelurahan akan langsung menginputkan dokumen-dokumen persyaratan pemohon jika sudah lengkap dimasukan kedalam K-Lampid.
Kata kunci : Efektivitas, Pelayanan, Administrasi Kependudukan
Abstrack
Public service is one of the important functions of government, especially sub-districts in carrying out government duties. In national life, the kelurahan has the function of providing various public services needed by the community, especially to meet the needs of the community in all aspects of life. Embong Kaliasin Village, Genteng District, Surabaya City is one of the service institutions in the City of Surabaya which is highly expected by the community to provide services as a solution to problems regarding Population Administration. The effectiveness of services to the community is a concern for every Regional Government institution. The role and participation of local government apparatus is a highlight for the community in providing services. This research method uses a qualitative descriptive method by conducting an observation, seeing directly or by observing how to carry out population administration services in Embong Kaliasin Village. public services carried out by employees or staff in providing services regarding Population Administration at the Kelurahan Office are quite good, effective and efficient which in providing an explanation regarding the management of Population Administration to the public is not wordy so that it is easily understood by the community, thereby making the community very satisfied. In managing the Population Administration at the Embong Kaliasin Village Office, one of them is very fast, namely the processing of domicile letters which in half a day are ready. Apart from that, it is also necessary to take care of birth certificates, update KK barcodes, and death certificates with a wait of about 15 minutes, where the sub-district official will immediately input the applicant's required documents if they are completely entered into K-Lampid.
Keywords: Effectiveness, Service, Population Administration
