Keresahan Pengguna Terhadap pelayanan yang terdapat pada aplikasi H&M

Pada saat ini hampir semua perusahaan dalam memasarkan produknya dilakukan secara online dengan memanfaatkan kecanggihan teknologi saat ini, termasuk dengan aplikasi H&M. Aplikasi H&M adalah aplikasi belanja online yang memungkinkan pelanggan berbelanja online tanpa harus mengunjungi toko H&M secara langsung. Aplikasi H&M menawarkan beberapa produk untuk wanita, pria dan anak-anak berupa pakaian, aksesoris, sepatu, tas dll. Aplikasi ini juga menawarkan diskon dan penawaran yang menarik bagi pelanggan dan memungkinkan mereka untuk menelusuri produk baru, trend, campaign dan beberapa konsep lainnya. H&M memanfaatkan e-commerce agar dapat memudahkan akses pelanggan dalam melakukan transaksi pembelian secara online dengan merilis aplikasi seluler bernama aplikasi H&M yang tercatat di Google Play Store pada Februari 2021 telah diunduh oleh lebih dari 500.000 pengguna. Ada beberapa produk keluaran H&M yaitu H&M, COS, Weekday, Monki, H&M Home, Arket, & Other Stories dan Afound.  Konsep bisnis H&M yakni model produk yang unik, nyaman dan berkelas dan juga kualitas pada harga terbaik adalah hal yang di tawarkan atau ditonjolkan oleh H&M. Brand fashion dan lifestyle biasanya hanya seputar fashion dan aksesoris saja. Namun H&M juga menghadirkan H&M home yakni interior global berbasis desain di dalam H&M Group, menawarkan dekorasi kontemporer dan aksesori rumah untuk setiap gaya dan ruangan.