Kerjakanlah Apa yang Ditulis dan Tulislah Apa yang Dikerjakan

Terlalu dangkal bila mengembangkan sistem manajemen mutu hanya berlandaskan pada konsep : tulis yang dikerjakan dan kerjakan yang ditulis. Sistem manajemen mutu adalah suatu pemikiran dan tindakan sistematik, holistik, sinergistik, antisipatif dan dinamis tentang bagaimana mencapai keberhasilan mutu/usaha yang difokuskan pada upaya memberikan kepuasan pelanggan.