Mengapa Perusahaan Gagal dalam Mengenal Pelanggan Secara Intim?

Pelanggan merupakan salah satu faktor penting dalam kegiatan usaha perusahaan. Tanpa adanya pelanggan, maka perusahaan tidak akan mampu mencapai tujuannya. Dapat dikatakan juga bahwa pelanggan merupakan mitra perusahaan dalam mencapai tujuan. Hal inilah yang menjadikan pelanggan merupakan salah satu faktor terpenting dalam suatu kegiatan usaha bisnis.