Teori Manajemen Pelayanan Publik: Pengertian, Konsep, dan Implikasinya

Pelayanan publik merupakan salah satu aspek krusial dalam menjalankan fungsi pemerintahan yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat dan meningkatkan kualitas hidup warga negara. Pelayanan publik mencakup berbagai sektor, seperti pendidikan, kesehatan, infrastruktur, perizinan, dan lain-lain. Untuk mengoptimalkan pelayanan publik, teori-teori manajemen pelayanan publik berkembang untuk memberikan panduan dan strategi dalam meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam penyelenggaraan pelayanan. Artikel ini akan mengulas tentang teori manajemen pelayanan publik, beberapa konsep utama, serta implikasinya dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik bagi masyarakat.

1. Pengertian Manajemen Pelayanan Publik