Kepuasan  pelanggan  artinya  taraf  keadaan  yang  dirasakan  seorang  yg  ialah  akibat dari  membandingkan  penampilan  atau outcome produk  yang  dirasakan  pada  hubungannya  menggunakan asa  seorang.  Konsumen    tak  akan  berhenti  hanya  hingga proses  penerimaan  pelayanan.  Konsumen  akan  mengevaluasi  pelayanan  yg  diterimanya  tadi.  yang akan terjadi  dari  proses  evaluasi  itu  akan  membentuk  perasaan  puas  atau  tidak  puas.  Kepuasan  jasa  yang  dirasakan  konsumen  di  dasarnya merupakan tingkat  kepuasan konsumen (customer satisfaction).
KEMBALI KE ARTIKEL
