Di era persaingan saat ini, kualitas produk saja tidak cukup, konsumen pun butuh Kemudahan dan kepastian layanan. Menjawab kebutuhan pelanggan terkait kemudahan dan kepastian layanan, blue bird melakukan inovasi, pemesanan Taxi via aplikasi Blackberry, Iphone, Android untuk mempermudah pelanggan.
Selain mudah, aplikasi ini terintegrasi dengan GPS, sehingga kita akan tahu di mana posisi Taxi, yang kita lakukan cukup menekan tombol refresh di ponsel kita, hal ini pun sangat efisien, karena dengan GPS praktis yang akan terpilih adalah Taxi terdekat dengan posisi penjemputan. Dengan kemudahan dan kepastian pelayanan inilah meningkatkan customer loyality.
Kepemimpinan Jack Welch
Beliau adalah mantan CEO GE (General Electric) yang mengantarkan GE menjadi perusahaan paling kompetitif di dunia. Dalam memimpin GE, Jack menggunakan prinsip 3S atau diterjemahkan dalam bahasa Indonesia menjadi 3K:
- Speed (Kecepatan)
- Simplicity (Kesederhanaan)
- Self-Confidence (Kepercayaan diri).
