Manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management, CRM) telah menjadi elemen kunci dalam strategi bisnis modern. Bisnis yang sukses telah menyadari pentingnya memahami pelanggan mereka dengan lebih baik, dan itulah mengapa teknologi terus berkembang dalam mendukung upaya ini. Dua inovasi utama yang telah membentuk dan memperbaiki cara kita memahami dan berinteraksi dengan pelanggan adalah kecerdasan buatan (Artificial Intelligence, AI) dan otomasi.
KEMBALI KE ARTIKEL
