Menunggu Masa Depan Customer Care

Dalam era yang diwarnai oleh teknologi AI (Artificial Intelligence) dan perubahan ekspektasi pelanggan yang terus berkembang, para pemimpin Customer Care (layanan pelanggan) dihadapkan pada tantangan yang signifikan. Transisi menuju layanan pelanggan yang didukung oleh teknologi AI membutuhkan adaptasi yang cepat dan strategi yang holistik.

Survei terbaru menyoroti beberapa tema utama yang menjadi fokus perhatian, mulai dari pergeseran prioritas hingga pembangunan ekosistem yang mendukung AI, serta peningkatan kemampuan melalui investasi dalam keterampilan karyawan.