Melayani pelanggan di media sosial memerlukan pendekatan yang berbeda dengan layanan pelanggan tradisional. Perusahaan terkemuka telah menguasai enam bidang utama yang mencakup strategi layanan, waktu respons, efektivitas resolusi, kualitas keterlibatan, pendukung teknologi, serta struktur dan keterampilan organisasi.
KEMBALI KE ARTIKEL
