Customer Service (layanan pelanggan) hari ini adalah urusan publik. Layanan yang buruk tidak lagi diselesaikan secara pribadi melalui pusat panggilan (
Call Center) dan saluran email tradisional, tetapi terungkap di media sosial dengan konsekuensi reputasi yang luas dan peluang bagi perusahaan.
KEMBALI KE ARTIKEL
